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數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)?還是業(yè)務(wù)?

這個(gè)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)上有種種說(shuō)法，我們看到最多的一種說(shuō)法是技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，但在實(shí)際的落地場(chǎng)景中如何融?如何合?今天就來(lái)講一講數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中業(yè)務(wù)與技術(shù)融合這些事。

大部分企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型容易進(jìn)入兩個(gè)極端：

第一，技術(shù)的極端：

對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知大部分傳統(tǒng)企業(yè)還停留在技術(shù)層面，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)里認(rèn)為做數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)非就是花錢買軟件，軟件好不好用、能不能用、如何用這些都是信息部門的事情，如果數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)失敗了，那肯定是信息部的能力問(wèn)題;

第二，業(yè)務(wù)的極端：

信息部門在企業(yè)屬于二級(jí)甚至是三級(jí)部門，日常就做些IT運(yùn)維的活，無(wú)數(shù)字化建設(shè)話語(yǔ)權(quán)，相關(guān)數(shù)字化系統(tǒng)的引進(jìn)由業(yè)務(wù)部門自行負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門需要什么系統(tǒng)就自由引進(jìn)、實(shí)施與維護(hù)環(huán)節(jié)信息部門均未參與;

兩個(gè)極端造成的后果就是：

1.信息部門孤掌難鳴，成為背鍋俠;

2.信息系統(tǒng)任由業(yè)務(wù)部門自由引進(jìn)，數(shù)字化建設(shè)野蠻生長(zhǎng)，重復(fù)建設(shè)，造成大量功能浪費(fèi);

3.前期缺乏規(guī)劃造成大量數(shù)據(jù)孤島;

4.后期大量數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)工作，造成無(wú)謂的成本浪費(fèi)，這種成本包括：人力成本、時(shí)間成本、資金成本;

5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行過(guò)程無(wú)監(jiān)督，系統(tǒng)爛尾無(wú)人知，無(wú)人為此負(fù)責(zé);

正因?yàn)橐陨蟽蓚€(gè)數(shù)字化建設(shè)極端，所以導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率極高。我們不難看出從一開(kāi)始企業(yè)就做錯(cuò)了，任何一方的單打獨(dú)斗搞數(shù)字化建設(shè)只能以失敗告終，所以企業(yè)要以系統(tǒng)性運(yùn)營(yíng)思維、技術(shù)與業(yè)務(wù)融合思維的模式來(lái)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而非買賣軟件的商業(yè)邏輯。

技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合思維要貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過(guò)程、軟件的生命周期，而非其中某一個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)過(guò)程包括：項(xiàng)目立項(xiàng)、選型、實(shí)施、上線、運(yùn)維、售后。

數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)基于企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃或業(yè)務(wù)部門的某一個(gè)痛點(diǎn)，痛點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)需求，而數(shù)字化系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)需求而非技術(shù)需求，但系統(tǒng)解決方案卻依托于技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此我們可以看出，技術(shù)是基礎(chǔ)底座，而系統(tǒng)功能的匹配能力是業(yè)務(wù)需求得以滿足的關(guān)鍵。所以在技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合場(chǎng)景中我們看到：業(yè)務(wù)部門從功能適配、易用角度來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)選型，而信息部門從系統(tǒng)架構(gòu)、性能、運(yùn)維角度來(lái)考察軟件公司，兩者結(jié)合進(jìn)行軟件選型，缺一不可，否則你將會(huì)看到如下場(chǎng)景：

1.信息部門選購(gòu)的軟件業(yè)務(wù)部門不愿用、拒絕用;

2.業(yè)務(wù)部門自己選的軟件在技術(shù)環(huán)節(jié)被坑，造成大量額外支出;

3.業(yè)務(wù)部門軟件沒(méi)人維護(hù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)沒(méi)人備份，系統(tǒng)在裸奔，存在重大安全隱患;

4.軟件的技術(shù)問(wèn)題無(wú)人指導(dǎo)解決，系統(tǒng)難以流暢運(yùn)行;

從以上熟悉的場(chǎng)景，我們不難看出，技術(shù)與業(yè)務(wù)在軟件項(xiàng)目立項(xiàng)、選型期不能相互脫離而單獨(dú)存在，雙方需要融需求，合意見(jiàn)。數(shù)字化建設(shè)成敗最重要的環(huán)節(jié)是實(shí)施，實(shí)施過(guò)程是一個(gè)解決需求、解決痛點(diǎn)的過(guò)程，但大部分企業(yè)的軟件實(shí)施結(jié)果往往變成了“賣家秀與買家秀”，為什么?老楊從企業(yè)內(nèi)部的原因分析如下：

1.技術(shù)與業(yè)務(wù)脫離，造成前期選型不嚴(yán)謹(jǐn)、不科學(xué);

2.業(yè)務(wù)部門在實(shí)施過(guò)程中參與度不高，整個(gè)實(shí)施過(guò)程淪為信息部門的獨(dú)角戲;

3.信息部門對(duì)業(yè)務(wù)部門需求的把控能力不足，造成需求反復(fù)、無(wú)限發(fā)散;

4.技術(shù)部門做甩手掌柜，將實(shí)施全部交由軟件公司來(lái)實(shí)現(xiàn);

從眾多實(shí)施失敗的案例中，我們不難看出信息部門在這一過(guò)程中的角色及地位，信息部門是整個(gè)實(shí)施過(guò)程中技術(shù)與業(yè)務(wù)的“傳譯者”，是企業(yè)與軟件公司溝通的橋梁，所以在軟件實(shí)施過(guò)程中信息部門需要與軟件公司融方案、合能力，共同推動(dòng)系統(tǒng)實(shí)施，而在企業(yè)內(nèi)部，信息部門需要與業(yè)務(wù)部門融痛點(diǎn)，合需求，共同推動(dòng)數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)。

在大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼里以為數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)施結(jié)束了，上線了，數(shù)字化建設(shè)也隨之結(jié)束了，這是非常錯(cuò)誤的想法，系統(tǒng)上線其實(shí)是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的開(kāi)端。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值并不是上幾套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，搞幾個(gè)平臺(tái)，以“量”取勝，而是以“數(shù)”取勝，這個(gè)“數(shù)”并不是數(shù)量，而是數(shù)據(jù)。但值得注意的是并不是錄入系統(tǒng)的都成稱得上是價(jià)值數(shù)據(jù)，如不對(duì)數(shù)據(jù)過(guò)程質(zhì)量加以把控，那么你將看到以下場(chǎng)景：

1.臟亂差的數(shù)據(jù)充斥系統(tǒng);

2.數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性、有效性難以保障;

3.系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，混亂;

4.無(wú)人為此負(fù)責(zé);

5.后期想利用數(shù)據(jù)必須花大量時(shí)間、成本做數(shù)據(jù)清洗;

6.即使做了BI大數(shù)據(jù)報(bào)表也是花架子;

所以企業(yè)要以運(yùn)營(yíng)的思維進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，這一過(guò)程也需要技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，融方法，合措施，訂制度，強(qiáng)落地，保數(shù)據(jù)，展價(jià)值。信息部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決需求技術(shù)問(wèn)題，而業(yè)務(wù)部門以標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)體現(xiàn)數(shù)字化價(jià)值。

綜上所述，不難看出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程就是一個(gè)融合的過(guò)程，在這一過(guò)程融合中要開(kāi)放，開(kāi)放中要包容，包容中要共生，沒(méi)有以個(gè)別部門獨(dú)立的核心，而是多部門乃至整個(gè)公司的融合核心，只有達(dá)成一致的數(shù)字化共識(shí)，才有成功的數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)。技術(shù)與業(yè)務(wù)融合在老楊看來(lái)其實(shí)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一個(gè)典型場(chǎng)景，我們不僅需要技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，還需要技術(shù)與組織融合、技術(shù)與能力融合、技術(shù)與生態(tài)融合............

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