物聯(lián)網概念日趨成熟，消費者歡迎物聯(lián)網解決方案，因為它們簡化了我們的日常工作。此外，還有許多新興技術（人工智能、5G、區(qū)塊鏈、加密貨幣……）提升了物聯(lián)網的潛力，但如果沒有正確引入，可能會給消費者帶來接受障礙。事實上，物聯(lián)網涵蓋了廣泛的用例和利益相關者，他們對創(chuàng)新的采用并不遵循與家用電器相同的行業(yè)應用規(guī)則。正如哈佛商學院的 Clay Christensen 教授在《創(chuàng)新者的困境》中所說，消費者可以利用或吸收的性能與技術發(fā)展的步伐之間存在差距，這種差距被稱為性能盈余。這個因素是以物聯(lián)網消費者為中心的解決方案提供商在推出新產品和服務時面臨的最高風險。
物聯(lián)網以消費者為中心的應用程序通常是物理產品和與之相關的數(shù)字服務的組合。因此，要解決性能過剩問題，需要在三個方面為消費者熱情擁抱物聯(lián)網創(chuàng)新解決方案創(chuàng)造條件和堅實基礎。
產品設計——用戶體驗不應成為消費者采用的額外障礙。一個明顯的例子是遠程（通過應用程序）和現(xiàn)場設備管理的結合，如果發(fā)生這種情況，客戶在使用數(shù)字產品和實體產品時必須有相同的感覺。這并不意味著在應用程序中復制物理界面，而是專注于目標用例，物理產品的使用方式，然后定義與物理產品一致的數(shù)字體驗。
技術——最大的差異化因素可能同時是敵人和威脅，從而造成采用障礙。工業(yè)用途物聯(lián)網和以消費者為中心的物聯(lián)網解決方案之間的最大區(qū)別在于參與者如何接受新的技術。因此，選擇正確的標準和生態(tài)系統(tǒng)對于最大限度地提高產品成功率和消費者的采用意愿至關重要。智能家居是這個標準與生態(tài)系統(tǒng)二分法如何運作的一個很好的例子，產品可以使用非 IP 解決方案（如（Modbus、KNX ……）用于自動化案例的智能家居的知名和可靠的物聯(lián)網解決方案工作，但是當消費者交互選擇一個WiFi或藍牙等常見技術可能綽綽有余。兩種選擇（IP 和非 IP）都是有效的，但是，專注于客戶要完成的工作，使用知名技術使他們感到舒適和獨立。
流程——并非所有面向消費者的物聯(lián)網產品都是連接的，許多人在第一次嘗試失敗后拒絕這樣做。這使得第一次連接的過程變得至關重要，缺乏標準程序也無濟于事。但是，有一些事實上的標準，如藍牙配對或使用軟 AP 技術會有所幫助。因此，依靠通用流程，在第一次拍攝時不需要太多信息，并通過連接和注冊流程支持消費者，這是最大限度地采用和使用以消費者為中心的物聯(lián)網的關鍵。
總而言之，創(chuàng)建以消費者為中心的物聯(lián)網解決方案需要讓用戶對產品感到滿意，而不僅僅是添加最新技術。專注于可用性而不是技術，并通過連接創(chuàng)造價值，對于最大限度地提高良好市場采用率至關重要。
